Términos y condiciones de uso
Última actualización: 24 de septiembre de 2026
Bienvenido a los servicios digitales de Dissol Importaciones S.A.S., en adelante “Dissol”.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web, la aplicación móvil Dissol, el catálogo digital, los formularios de contacto y cotización, las funcionalidades de cuenta y los demás servicios digitales puestos a disposición por Dissol.
Al acceder, navegar, registrarse o utilizar estos servicios, el usuario declara haber leído y comprendido los presentes Términos y Condiciones y acepta quedar sujeto a ellos en lo que resulte aplicable.
Si el usuario no está de acuerdo con estas condiciones, deberá abstenerse de utilizar los servicios correspondientes.
1. IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR
Los servicios son ofrecidos por:
Dissol Importaciones S.A.S.
País: Ecuador
Correo electrónico: info@dissol.ec
Dissol se dedica a la comercialización, importación y distribución de productos, principalmente relacionados con cosmética, belleza y cuidado capilar.
2. OBJETO
Los servicios digitales de Dissol tienen como finalidad facilitar a los usuarios el acceso a información relacionada con la empresa, sus marcas, productos y servicios.
Dependiendo de las funcionalidades habilitadas, los usuarios podrán:
conocer información institucional de Dissol;
consultar marcas y productos;
explorar categorías y catálogos;
solicitar información comercial;
solicitar cotizaciones;
ponerse en contacto con Dissol;
crear y administrar una cuenta;
realizar pedidos o solicitudes de compra, cuando esta funcionalidad esté disponible;
recibir notificaciones relacionadas con los servicios utilizados;
acceder a otras funcionalidades habilitadas por Dissol.
La disponibilidad de determinadas funciones puede variar entre el sitio web y la aplicación móvil.
3. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
El uso de los servicios implica la aceptación de estos Términos y Condiciones.
Cuando una funcionalidad requiera aceptación expresa, registro, contratación o confirmación adicional, podrán presentarse condiciones particulares antes de completar la operación correspondiente.
Las condiciones particulares complementarán estos Términos y, en caso de contradicción respecto de una funcionalidad específica, prevalecerán en aquello que resulte expresamente aplicable a dicha operación.
4. USO ADECUADO DE LOS SERVICIOS
El usuario se compromete a utilizar los servicios de manera lícita, responsable y conforme a su finalidad.
El usuario no deberá:
utilizar los servicios para actividades ilícitas o fraudulentas;
proporcionar deliberadamente información falsa o engañosa;
intentar acceder sin autorización a cuentas, servidores, sistemas o información;
interferir con el funcionamiento normal del sitio web o de la aplicación;
introducir código malicioso, virus o mecanismos destinados a afectar la seguridad;
realizar actividades automatizadas abusivas que puedan afectar la disponibilidad de los servicios;
suplantar la identidad de otra persona;
utilizar los servicios de manera que pueda perjudicar a Dissol, a otros usuarios o a terceros;
copiar, modificar o explotar indebidamente elementos protegidos por derechos de propiedad intelectual.
Dissol podrá adoptar medidas razonables para prevenir, investigar o detener usos abusivos de sus servicios.
5. REGISTRO Y CUENTAS DE USUARIO
Cuando determinadas funciones requieran una cuenta, el usuario deberá proporcionar información correcta, actualizada y suficiente.
El usuario es responsable de:
mantener actualizada la información de su cuenta;
proteger sus credenciales de acceso;
no compartir contraseñas o mecanismos de autenticación con personas no autorizadas;
comunicar cualquier acceso o actividad sospechosa de la que tenga conocimiento.
El usuario será responsable de las actividades realizadas mediante su cuenta cuando estas sean consecuencia del uso de sus credenciales, salvo cuando resulte aplicable una disposición legal diferente.
Dissol podrá implementar mecanismos adicionales de seguridad, autenticación o verificación cuando sean necesarios para proteger las cuentas y los servicios.
6. CATÁLOGO DE PRODUCTOS
Dissol procura que la información publicada sobre sus productos sea clara y actualizada.
El catálogo puede incluir, entre otros:
nombre del producto;
marca;
categoría;
presentación;
fotografías;
características;
descripción;
disponibilidad;
precio, cuando corresponda;
información comercial.
Las imágenes son principalmente ilustrativas. La presentación, color, diseño del empaque, etiquetado u otros elementos pueden variar como consecuencia de cambios realizados por fabricantes o proveedores.
Dissol podrá actualizar, incorporar o retirar productos del catálogo cuando resulte necesario.
7. MARCAS COMERCIALIZADAS
El sitio web y la aplicación pueden presentar productos de diferentes marcas comercializadas o distribuidas por Dissol.
Entre las marcas que pueden aparecer se encuentran:
Chocoliss Herbal;
Herbal Fluss;
Samba;
y otras que puedan incorporarse al portafolio.
Las marcas, nombres comerciales, logotipos, empaques y demás elementos distintivos pertenecen a sus respectivos titulares.
La presencia de una marca en el sitio o aplicación no implica derechos de propiedad de Dissol sobre aquellos elementos que correspondan a terceros.
8. PRECIOS
Cuando se publiquen precios, Dissol procurará mantenerlos actualizados.
Sin embargo, los precios pueden variar por circunstancias tales como:
presentación del producto;
cantidad solicitada;
condiciones comerciales;
promociones;
canal de venta;
disponibilidad;
costos logísticos;
impuestos;
errores evidentes de publicación;
modificaciones efectuadas por fabricantes o proveedores.
Cuando el sitio muestre información exclusivamente referencial o cuando una operación requiera cotización, el precio definitivo será el comunicado o confirmado por Dissol durante el proceso comercial correspondiente.
La visualización de un producto o precio no constituye por sí sola la obligación de venderlo cuando exista un error manifiesto, indisponibilidad u otra circunstancia que legalmente permita no completar la operación.
9. COTIZACIONES
Los usuarios podrán solicitar cotizaciones utilizando los canales habilitados por Dissol.
Para preparar una cotización se podrá solicitar información como:
nombre;
correo electrónico;
teléfono;
tipo de negocio;
productos de interés;
cantidades;
ubicación;
información adicional necesaria para atender la solicitud.
Una solicitud de cotización no implica aceptación automática de una venta.
La cotización podrá establecer condiciones específicas relativas a:
precios;
cantidades mínimas;
vigencia;
disponibilidad;
impuestos;
formas de pago;
condiciones de entrega;
transporte;
descuentos;
otras condiciones comerciales.
Las condiciones específicas incluidas en una cotización prevalecerán para dicha operación.
10. PEDIDOS Y COMPRAS
Cuando las funciones de compra estén habilitadas, el usuario deberá revisar cuidadosamente los datos del pedido antes de confirmarlo.
Un pedido puede estar sujeto a validaciones relacionadas con:
disponibilidad;
información del cliente;
dirección de entrega;
método de pago;
prevención de fraude;
condiciones comerciales;
restricciones logísticas.
La recepción electrónica de una solicitud o pedido no necesariamente significa que la operación haya sido aceptada definitivamente.
Dissol podrá comunicar al usuario cuando un pedido requiera información adicional, modificación o no pueda ser procesado.
11. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
La disponibilidad mostrada en medios digitales puede variar.
Un producto puede agotarse, cambiar de presentación, ser sustituido por una versión actualizada o dejar de comercializarse.
Cuando un producto solicitado no esté disponible, Dissol podrá informar al cliente y, cuando resulte apropiado, ofrecer alternativas, modificar la solicitud con autorización del usuario o aplicar el procedimiento correspondiente para cualquier pago previamente efectuado.
12. PAGOS
Cuando los servicios permitan realizar pagos, podrán habilitarse uno o varios métodos según la operación.
Los pagos podrán ser procesados directamente por Dissol o mediante proveedores externos especializados.
El usuario es responsable de proporcionar información válida y de contar con autorización suficiente para utilizar el medio de pago seleccionado.
La aprobación de una transacción puede depender del proveedor financiero o de pagos correspondiente.
Dissol no será responsable por rechazos, bloqueos o indisponibilidades atribuibles exclusivamente a instituciones financieras o proveedores externos, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor.
13. FACTURACIÓN
Cuando corresponda emitir comprobantes de venta o documentos tributarios, el usuario deberá proporcionar información correcta y suficiente.
El tratamiento de información para facturación estará sujeto a las obligaciones legales y tributarias aplicables en Ecuador.
14. ENTREGA Y DISTRIBUCIÓN
Dissol podrá realizar entregas directamente o mediante operadores logísticos.
Las condiciones de entrega pueden depender de factores como:
ubicación;
cantidad de productos;
disponibilidad;
ruta;
transportista;
tipo de pedido;
condiciones acordadas con el cliente.
Los plazos comunicados deberán entenderse conforme a las condiciones específicas de cada pedido y a las circunstancias logísticas correspondientes.
Cualquier novedad relevante relacionada con una entrega deberá comunicarse utilizando los canales de atención disponibles.
15. CLIENTES MAYORISTAS Y COMERCIALES
Determinadas condiciones pueden estar dirigidas específicamente a:
salones de belleza;
tiendas de cosméticos;
autoservicios;
distribuidores;
mayoristas;
profesionales;
otros establecimientos comerciales.
Los precios, descuentos, cantidades mínimas, condiciones de crédito, distribución territorial y demás beneficios comerciales podrán variar según el perfil del cliente y los acuerdos aplicables.
El envío de una solicitud comercial no garantiza automáticamente la aprobación de condiciones especiales.
16. PROMOCIONES Y DESCUENTOS
Las promociones estarán sujetas a las condiciones específicas anunciadas para cada campaña.
Podrán establecerse, entre otras:
fechas de vigencia;
productos participantes;
cantidades disponibles;
restricciones por cliente;
canales participantes;
condiciones de compra.
Salvo indicación expresa, las promociones no necesariamente serán acumulables con otros descuentos o beneficios.
17. DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y RECLAMOS
Las solicitudes de devolución, cambio, garantía o reclamo serán atendidas conforme a la legislación aplicable, la naturaleza del producto y las condiciones de la operación.
El cliente deberá comunicar cualquier inconveniente utilizando los canales oficiales de Dissol y proporcionar la información necesaria para identificar la operación y evaluar la solicitud.
Cuando corresponda, podrá solicitarse evidencia razonable sobre el estado del producto, pedido o entrega.
Estos Términos no pretenden excluir, limitar ni renunciar a derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación ecuatoriana.
18. INFORMACIÓN SOBRE PRODUCTOS COSMÉTICOS
La información disponible sobre productos cosméticos y capilares tiene una finalidad principalmente comercial e informativa.
Los resultados de un producto pueden variar dependiendo de factores individuales, características del cabello, forma de aplicación y otros elementos.
El usuario deberá observar:
las instrucciones del fabricante;
advertencias del producto;
indicaciones de uso;
condiciones de almacenamiento;
precauciones indicadas en el empaque.
La información proporcionada mediante el sitio, aplicación o asistente virtual no sustituye el criterio de un profesional de la salud cuando exista una situación que requiera evaluación médica.
Ante una reacción adversa o problema de salud, el usuario deberá suspender el uso cuando corresponda y buscar asesoramiento profesional apropiado.
19. APLICACIÓN MÓVIL
La aplicación Dissol puede requerir determinados permisos del dispositivo para proporcionar sus funciones.
El uso de dichos permisos se encuentra descrito con mayor detalle en la Política de Privacidad.
El usuario puede administrar los permisos desde la configuración de su dispositivo. La revocación de determinados permisos puede impedir el funcionamiento de algunas características.
Dissol podrá publicar actualizaciones destinadas a:
corregir errores;
mejorar seguridad;
incorporar funcionalidades;
mantener compatibilidad;
mejorar rendimiento.
Algunas versiones antiguas de la aplicación pueden dejar de ser compatibles cuando sea técnicamente necesario.
20. NOTIFICACIONES
La aplicación podrá enviar notificaciones relacionadas con los servicios utilizados por el usuario cuando este haya otorgado los permisos correspondientes.
Estas comunicaciones pueden incluir información relacionada con:
pedidos;
solicitudes;
cuenta;
seguridad;
productos;
servicios;
novedades y promociones autorizadas.
El usuario podrá administrar los permisos de notificaciones desde su dispositivo.
21. SERVICIOS DE TERCEROS
Algunas funcionalidades pueden depender de servicios proporcionados por terceros, incluyendo, según corresponda:
alojamiento e infraestructura;
servicios de mapas;
notificaciones;
procesamiento de pagos;
almacenamiento;
servicios de correo;
analítica;
operadores logísticos;
redes sociales.
Dissol no controla completamente la disponibilidad técnica de servicios externos.
El uso directo de servicios de terceros puede estar sujeto a términos y políticas propios de dichos proveedores.
22. ASISTENTE VIRTUAL
Dissol puede poner a disposición de los usuarios un asistente virtual para facilitar consultas relacionadas con productos, marcas, servicios, contacto y cotizaciones.
Las respuestas generadas por el asistente tienen carácter informativo y pueden requerir confirmación por parte del personal de Dissol cuando se trate de:
precios;
disponibilidad;
condiciones comerciales;
tiempos de entrega;
promociones;
características técnicas específicas;
compromisos contractuales.
Una conversación con el asistente virtual no constituye por sí sola una oferta comercial vinculante ni reemplaza una cotización o confirmación formal cuando esta sea necesaria.
23. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los contenidos propios disponibles en el sitio web y la aplicación, incluyendo diseños, textos, fotografías, elementos gráficos, software, interfaces y demás materiales, se encuentran protegidos por la normativa aplicable sobre propiedad intelectual.
No está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar, explotar comercialmente o utilizar estos contenidos fuera de los usos permitidos sin la autorización correspondiente.
Las marcas y contenidos pertenecientes a terceros continúan siendo propiedad de sus respectivos titulares.
24. ENLACES EXTERNOS
Los servicios pueden incluir enlaces hacia páginas web, redes sociales o plataformas administradas por terceros.
Dissol no controla necesariamente el contenido, disponibilidad o políticas de dichos sitios externos.
El acceso a estos recursos se realizará bajo las condiciones establecidas por sus respectivos operadores.
25. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la Política de Privacidad de Dissol y a la legislación aplicable.
La Política de Privacidad forma parte de la información legal de los servicios y debe estar disponible desde el sitio web y, cuando corresponda, desde la aplicación móvil.
26. ELIMINACIÓN DE CUENTA
Cuando la aplicación permita crear una cuenta, el usuario podrá solicitar su eliminación utilizando los mecanismos habilitados por Dissol.
La eliminación de una cuenta se realizará de acuerdo con la Política de Privacidad y las obligaciones legales de conservación aplicables.
La eliminación de la aplicación del dispositivo no implica necesariamente la eliminación automática de la cuenta ni de los datos almacenados en los sistemas de Dissol.
27. DISPONIBILIDAD DE LOS SERVICIOS
Dissol procura mantener sus servicios digitales disponibles y operativos.
Sin embargo, pueden producirse interrupciones por:
mantenimiento;
actualizaciones;
fallos de infraestructura;
problemas de conectividad;
incidentes de seguridad;
fallos de proveedores externos;
circunstancias fuera del control razonable de Dissol.
Dissol podrá suspender temporalmente determinadas funcionalidades cuando resulte necesario para mantenimiento, seguridad o mejora del servicio.
28. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable, Dissol no será responsable por daños derivados exclusivamente de:
uso indebido de los servicios por parte del usuario;
incumplimiento de instrucciones de productos;
información incorrecta proporcionada por el usuario;
accesos no autorizados originados por negligencia en la protección de credenciales;
indisponibilidad atribuible a terceros o circunstancias fuera de su control razonable.
Ninguna disposición de estos Términos deberá interpretarse como una exclusión de responsabilidades o derechos que legalmente no puedan excluirse o limitarse.
29. SUSPENSIÓN O TERMINACIÓN DE ACCESO
Dissol podrá restringir o suspender el acceso a determinadas funcionalidades cuando existan razones justificadas relacionadas con:
fraude;
uso ilícito;
abuso de los servicios;
amenazas de seguridad;
incumplimiento grave de estos Términos;
requerimientos legales.
Cuando resulte razonablemente posible y apropiado, se informará al usuario sobre la situación correspondiente.
30. MODIFICACIONES
Dissol podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar:
cambios en los servicios;
nuevas funcionalidades;
modificaciones comerciales;
requisitos tecnológicos;
cambios regulatorios;
necesidades de seguridad.
La versión vigente estará disponible en los canales digitales de Dissol e indicará su fecha de última actualización.
Cuando un cambio sea sustancial y resulte necesario, podrán utilizarse mecanismos adicionales para informar a los usuarios.
31. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República del Ecuador.
Cualquier controversia será atendida conforme a los mecanismos y autoridades competentes previstos por la legislación ecuatoriana, respetando los derechos que correspondan a consumidores y usuarios.
32. CONTACTO
Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones, los usuarios pueden comunicarse con:
Dissol Importaciones S.A.S.
Correo electrónico: info@dissol.ec
País: Ecuador
Última actualización: 24 de septiembre de 2026
