Política de privacidad
Última actualización: 24 de septiembre de 2026
Dissol Importaciones S.A.S., en adelante “Dissol”, reconoce la importancia de la privacidad y la protección de los datos personales de sus clientes, usuarios y visitantes.
La presente Política de Privacidad describe la forma en que recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y, cuando corresponda, compartimos información personal obtenida mediante el sitio web de Dissol, la aplicación móvil Dissol, los formularios de contacto, los servicios digitales asociados y otros canales electrónicos puestos a disposición de los usuarios.
El tratamiento de datos personales se realizará de conformidad con la legislación aplicable y bajo principios de transparencia, finalidad, minimización, seguridad y confidencialidad.
1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
Dissol Importaciones S.A.S.
Ecuador
Correo electrónico: info@dissol.ec
Los usuarios pueden utilizar este correo para realizar consultas relacionadas con privacidad y protección de datos personales.
2. ÁMBITO DE APLICACIÓN
Esta Política de Privacidad se aplica a la información tratada a través de:
el sitio web oficial de Dissol;
la aplicación móvil Dissol;
formularios de contacto y cotización;
solicitudes comerciales;
procesos de registro e inicio de sesión, cuando estén disponibles;
compras, pedidos o solicitudes relacionadas con productos;
comunicaciones con el servicio de atención al cliente;
notificaciones y comunicaciones digitales;
y demás funcionalidades digitales proporcionadas directamente por Dissol.
3. DATOS QUE PODEMOS RECOPILAR
Dependiendo de las funciones utilizadas por el usuario, Dissol puede recopilar las siguientes categorías de información:
3.1. Datos de identificación y contacto
Podemos recopilar información como:
nombres y apellidos;
dirección de correo electrónico;
número de teléfono;
información proporcionada voluntariamente por el usuario;
tipo de negocio o actividad comercial;
información necesaria para atender una consulta, cotización o solicitud.
3.2. Información de cuenta
Cuando alguna funcionalidad permita crear o utilizar una cuenta, podemos tratar:
identificadores internos de usuario;
nombre de usuario;
correo electrónico;
información de autenticación;
preferencias de cuenta;
información necesaria para mantener la sesión y proteger el acceso.
Las contraseñas, cuando correspondan, deberán ser gestionadas mediante mecanismos de seguridad adecuados y no deberán almacenarse en texto plano.
3.3. Información sobre solicitudes comerciales
Cuando el usuario solicite información, asesoría o una cotización, podremos recopilar:
tipo de negocio;
productos o marcas de interés;
mensaje o descripción de la solicitud;
datos necesarios para preparar una respuesta comercial;
historial de comunicaciones relacionadas con la solicitud.
3.4. Información sobre pedidos o transacciones
Si la aplicación o el sitio web permiten realizar pedidos o adquirir productos, podremos tratar información relacionada con:
productos seleccionados;
cantidades;
pedidos;
direcciones necesarias para la entrega;
estado de una transacción;
información de facturación cuando resulte necesaria.
Cuando un pago sea procesado mediante un proveedor externo, determinados datos financieros podrán ser tratados directamente por dicho proveedor de acuerdo con sus propias políticas y medidas de seguridad.
Dissol procurará no almacenar información financiera sensible que no sea necesaria para la prestación del servicio.
3.5. Información técnica y de uso
Podemos recopilar determinada información técnica necesaria para operar, mantener y proteger nuestros servicios, por ejemplo:
dirección IP;
tipo y versión del dispositivo;
sistema operativo;
versión de la aplicación;
identificadores técnicos necesarios para el funcionamiento del servicio;
registros de errores;
información sobre interacción con determinadas funciones;
fecha y hora de acceso.
Esta información puede utilizarse para seguridad, diagnóstico de errores, prevención de fraude, mantenimiento y mejora de los servicios.
3.6. Notificaciones
Si el usuario autoriza las notificaciones, la aplicación podrá utilizar identificadores o tokens técnicos de notificación para enviar información relacionada con sus solicitudes, pedidos, servicios, novedades o comunicaciones autorizadas.
El usuario puede administrar los permisos de notificación desde la configuración de su dispositivo.
3.7. Cámara, fotografías y archivos
Cuando alguna funcionalidad de la aplicación permita seleccionar, tomar o adjuntar imágenes o documentos, Dissol únicamente accederá a dichos recursos cuando sea necesario para la función solicitada por el usuario y de acuerdo con los permisos concedidos en el dispositivo.
El acceso a la cámara, fotografías o archivos no implica que Dissol acceda indiscriminadamente al contenido almacenado en el dispositivo.
3.8. Ubicación
En caso de que alguna función requiera información de ubicación, esta será solicitada únicamente cuando resulte necesaria para proporcionar dicha funcionalidad y de acuerdo con los permisos otorgados por el usuario.
Cuando sea técnicamente posible, se utilizará únicamente el nivel de precisión necesario para la finalidad informada.
El usuario podrá administrar los permisos de ubicación desde la configuración de su dispositivo.
4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Los datos personales podrán utilizarse para las siguientes finalidades:
proporcionar las funcionalidades del sitio web y de la aplicación;
registrar, autenticar y administrar cuentas de usuario;
atender consultas;
gestionar solicitudes de cotización;
brindar asesoría comercial;
identificar el tipo de negocio del usuario para proporcionar atención adecuada;
procesar pedidos o solicitudes relacionadas con productos;
proporcionar soporte y atención al cliente;
enviar notificaciones relacionadas con los servicios utilizados;
mantener la seguridad de los sistemas;
detectar y prevenir actividades fraudulentas o abusivas;
diagnosticar fallos técnicos;
mejorar el funcionamiento y experiencia de los servicios digitales;
cumplir obligaciones legales, regulatorias, tributarias o contractuales aplicables.
Cuando una finalidad requiera consentimiento, este será solicitado conforme corresponda y el usuario podrá retirarlo de acuerdo con la normativa aplicable.
5. PERMISOS DE LA APLICACIÓN
La aplicación Dissol puede solicitar permisos del dispositivo únicamente cuando resulten necesarios para proporcionar determinadas funciones.
Dependiendo de la versión de la aplicación y de las funcionalidades utilizadas, estos permisos podrían comprender, entre otros:
acceso a Internet;
notificaciones;
cámara;
fotografías, imágenes o archivos seleccionados por el usuario;
ubicación, cuando una función concreta lo requiera.
La solicitud de un permiso no significa necesariamente que la aplicación utilice permanentemente la información asociada.
Cuando Google Play o la legislación aplicable exijan un aviso destacado y consentimiento previo para acceder a datos personales o sensibles, dicho aviso deberá presentarse antes de realizar el acceso correspondiente.
Los usuarios pueden revocar permisos desde la configuración del sistema operativo de su dispositivo. Algunas funciones podrían dejar de estar disponibles si el permiso es indispensable para su funcionamiento.
6. BASE Y LEGITIMACIÓN DEL TRATAMIENTO
Dependiendo de la naturaleza de la interacción y de la legislación aplicable, el tratamiento podrá realizarse cuando:
sea necesario para prestar un servicio solicitado por el usuario;
resulte necesario para ejecutar una relación contractual o adoptar medidas solicitadas antes de contratar;
el usuario haya otorgado su consentimiento;
exista una obligación legal;
exista otra base jurídica permitida por la normativa aplicable.
7. COMPARTICIÓN DE INFORMACIÓN
Dissol no vende los datos personales de sus usuarios.
La información podrá compartirse únicamente cuando sea necesario con proveedores que colaboren en la operación de los servicios, tales como:
proveedores de infraestructura tecnológica y alojamiento;
servicios de almacenamiento;
servicios de correo electrónico;
servicios de notificaciones;
proveedores de seguridad y mantenimiento tecnológico;
proveedores de pagos, cuando corresponda;
operadores logísticos o de entrega, cuando sean necesarios para completar un pedido;
autoridades públicas cuando exista una obligación legal válida.
Los proveedores deberán recibir únicamente la información necesaria para realizar las funciones que les correspondan y estarán sujetos a las obligaciones aplicables respecto del tratamiento de datos.
La aplicación puede incorporar bibliotecas, servicios o SDK de terceros necesarios para funcionalidades técnicas. Dissol procurará revisar las prácticas de tratamiento de datos de dichos proveedores y mantener sus declaraciones de privacidad actualizadas.
8. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
Dissol adopta medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales frente a:
accesos no autorizados;
pérdida;
alteración;
divulgación indebida;
destrucción;
uso no autorizado.
Cuando se transmitan datos personales o sensibles a través de Internet, se utilizarán mecanismos modernos de comunicación segura, como conexiones cifradas mediante HTTPS/TLS, cuando corresponda.
Ningún sistema tecnológico puede garantizar una seguridad absoluta, pero Dissol procura mantener medidas proporcionales a la naturaleza de la información tratada y a los riesgos identificados.
9. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados.
Los períodos de conservación podrán variar según:
la duración de la relación comercial;
la existencia de una cuenta activa;
pedidos o transacciones efectuadas;
solicitudes pendientes;
obligaciones tributarias, contables o legales;
requerimientos de seguridad;
posibles responsabilidades derivadas de la prestación del servicio.
Una vez que la información deje de ser necesaria y no exista una obligación legal que requiera conservarla, podrá ser eliminada, anonimizada o sometida a los procedimientos correspondientes de disposición segura.
10. DERECHOS DEL TITULAR
De acuerdo con la legislación aplicable, el titular de los datos personales podrá ejercer los derechos que le correspondan respecto de su información, incluyendo, cuando resulte aplicable:
acceso;
información;
rectificación y actualización;
eliminación;
oposición;
suspensión del tratamiento;
portabilidad;
revocación del consentimiento cuando el tratamiento dependa de este.
Las solicitudes podrán dirigirse a:
Dissol podrá solicitar información razonablemente necesaria para verificar la identidad del solicitante antes de atender una petición relacionada con datos personales.
11. ELIMINACIÓN DE CUENTA Y DATOS
Cuando la aplicación Dissol permita crear una cuenta de usuario, el titular podrá solicitar la eliminación de su cuenta y de los datos personales asociados.
La aplicación deberá proporcionar un mecanismo accesible para iniciar esta solicitud.
Dissol también mantendrá un mecanismo accesible desde la web para solicitar la eliminación de la cuenta y los datos asociados.
Una solicitud válida de eliminación supondrá la eliminación de la cuenta y de los datos asociados que ya no resulte necesario conservar.
Determinada información podrá conservarse cuando exista una obligación legal, tributaria, contable, de prevención de fraude, resolución de disputas u otra causa legítima permitida por la legislación aplicable. En esos casos, la información se conservará únicamente durante el período necesario y para la finalidad que justifique su conservación.
La desactivación o suspensión de una cuenta no será presentada como sustituto de una solicitud de eliminación.
12. DATOS DE MENORES DE EDAD
Los servicios de Dissol están orientados principalmente a clientes, profesionales, comercios y personas interesadas en los productos y servicios ofrecidos por la empresa.
Dissol no pretende recopilar deliberadamente datos personales de niños mediante sus servicios digitales.
Si se detecta que se han proporcionado datos de un menor sin la autorización que legalmente corresponda, podrán adoptarse las medidas necesarias para eliminarlos o limitar su tratamiento.
13. COMUNICACIONES COMERCIALES
Dissol podrá enviar comunicaciones comerciales cuando exista una base jurídica que lo permita.
Cuando corresponda, los usuarios podrán retirar su consentimiento o solicitar dejar de recibir dichas comunicaciones mediante los mecanismos disponibles en la comunicación o poniéndose en contacto con Dissol.
Las comunicaciones estrictamente necesarias para prestar un servicio, administrar una cuenta, informar sobre un pedido, seguridad o cambios importantes no se considerarán necesariamente comunicaciones promocionales.
14. SERVICIOS Y ENLACES DE TERCEROS
El sitio web o la aplicación pueden contener enlaces o integraciones con servicios de terceros.
Cuando el usuario abandona los servicios controlados por Dissol o utiliza directamente un servicio de un tercero, el tratamiento de datos realizado por dicho tercero estará sujeto a sus propios términos y políticas de privacidad.
Dissol recomienda revisar dichas políticas antes de proporcionar información personal.
15. TRANSFERENCIAS Y ALMACENAMIENTO
Algunos proveedores tecnológicos utilizados para operar los servicios pueden procesar o almacenar información en infraestructura ubicada fuera del país del usuario.
Cuando corresponda, Dissol adoptará las medidas exigidas por la legislación aplicable para proteger los datos personales objeto de transferencias nacionales o internacionales.
16. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
El sitio web puede utilizar cookies u otras tecnologías necesarias para:
mantener sesiones;
recordar determinadas preferencias;
garantizar seguridad;
proporcionar funcionalidades;
obtener información técnica sobre el funcionamiento del sitio.
Cuando la legislación aplicable requiera consentimiento para determinadas cookies o tecnologías no esenciales, se proporcionarán los mecanismos correspondientes.
17. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA
Dissol podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando se incorporen nuevas funcionalidades, cambien las prácticas de tratamiento de datos o resulte necesario adaptarla a modificaciones normativas o requerimientos de plataformas.
La fecha de la última actualización se indicará al inicio de este documento.
Cuando un cambio sea relevante para los derechos de los usuarios, Dissol podrá comunicarlo mediante el sitio web, la aplicación u otros medios apropiados.
18. CONTACTO
Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad, el tratamiento de datos personales o el ejercicio de derechos, el usuario puede comunicarse con:
Dissol Importaciones S.A.S.
Correo electrónico: info@dissol.ec
País: Ecuador
Última actualización: 24 de septiembre de 2026
